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装修纠纷如何解决
家装纠纷种种全看透 家装纠纷如何解决 装修纠纷中的消费者责任
家装纠纷种种全看透
人们生活水平的提高，都希望自己住房的居室舒服些。据了解，购新房者95%以上都要进行
装修，这就给装修市场的兴旺提供了条件。近年来家装投诉一直是热点。秋冬季是家庭装修
的高峰期，许多消费者因种种原因在装修中遇到了烦恼。
样板间可能只是招牌
有些装饰公司虽是正规公司，但平日只有一支装修队伍，装修高峰合同多时，原来的人
马应付不过来，为多揽活，他们就临时借别的装修队或到马路边找人。这些施工人员没有技
术认定、专业证书或专业培训等，到客户家一装修问题就出来了。有些装饰公司为揽活，请
技术工艺水平较高的人员将样板间装修得质量挺好，到客户家装修时换了一套人马，实际装
修与样板间相差甚远。消费者某先生经反复比较，花高价特意请了一家分公司进行装修，谁
知该公司聘的施工人员技术水平很糟糕，不是门的尺寸做小了，就是墙角做成了曲线，装饰
公司虽答应给维修，但某先生惹了一肚子气，时间和精力也搭不起。
钱数定死质量难达到
许多人是用贷款买的房，在装修时就得精打细算，跟装修公司定个死钱数，但装修完麻
烦就来了。消费者刘先生准备花3万元进行装修，他走了几家公司都没谈成，最后有家装饰
公司为能揽到活，答应3万元成交。但该装饰公司给刘家装修后，不能达到刘先生的要求，
刘先生提出意见，该装饰公司却称，你花这些钱，活儿干到这种程度就不错了。为此双方发
生纠纷，至今未解决。
口头增减承诺难兑现
装饰公司前期口头承诺多，订合同时却只写大项，施工中出现的小项、细项，未在合同
中以文字体现，施工过程中双方产生异议，引发投诉。消费者闻先生，要花3.5万元装修150
平方米的住房，除地板外由装饰公司全包，装修公司答应完工后加做一个壁柜和玄关。完工
后，装饰公司却说材料不够了，不给做壁橱和玄关。消费者投诉到消协，装饰公司强调凡是
合同中没写的，可以不做，结果问题没能解决。
装修书面文件不全
装修中，全套设计、施工图纸均应为合同的有效构成要件，但有的装饰公司的施工设计
人员基础工艺设计水平低，考虑不全面，粗制滥造，又不给消费者出设计和施工图纸，发生
纠纷后，消费者无图可依。消费者高先生请一装饰公司花2个月装修房子，完工后的半年
中，因设计质量问题已维修5次，装饰公司多次进行推托，后虽把三包期延长半年，但之后
又不断出现问题，使消费者牵扯很大精力。
拆改结构责任不清
装修过程中，有些消费者让装饰公司对房屋结构进行了拆改。装饰公司将室内不能拆动
的承重结构或不能私改的非承重结构进行了拆改，完工后出现质量问题装饰公司不负责，造
成投诉。
合同材料价质标注不明
有些消费者与装饰公司签订的是全包合同，而装修起来大小材料很多，如木龙骨、大芯
板、地板、瓷砖、油漆、小五金等等，但签合同时往往对使用材料的品牌、等级、型号及价
格等不详细注明。装修完消费者认为装饰公司使用的材料达不到标准、工程质量差，发生纠
纷。刘先生花5万多元请装饰公司装修，后双方因材料的价和质问题产生纠纷，使工期拖延2
个月，完工后，装修质量又不断出现问题，刘先生投诉后，消协经反复调解，刘先生获一次
性补偿8000元。
合同付款比例要均衡合理
大多装饰公司合同中规定，合同签订后，第三天把40%至60%的款交给装饰公司，工期一
半后再交40%至60%的款(等于总款95%)。完工验活再交5%的尾款。这样工期一半后，不管工
程进度是否过半，消费者得交95%的款项。而工程进度由装饰公司说了算，消费者只有被动
地交款。款交了再出现问题，想让装饰公司退款非常难，消费者要多留个心眼。
所以现在大部分是:合同签定交定金10%,如果甲方终止合同,拟作设计费和损失费;开工
当日付30%;基础完工付30%;水电铺设完工付水电工程款;木工完工付25%;油漆完工竣工验收
后7天付5%;各阶段增加或减少项目相应阶段付清或扣除.
另外，装饰公司施工中的不负责任也是消费者投诉的热点。如铺地板或地砖，客户买来
地板和瓷砖，施工人员只图方便，不管色差、质量好坏铺上就完。地铺完了，往往矛盾纠纷
也来了。因此干这活时最好主家有人监工，随时调换。
装修涉及到的项目较多，也复杂，请消费者装修前多了解些“行情”。
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