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装饰公司分工一览表

来自:清晨小雨818 发布时间:2018-01-03T16:43:48+08:00

装饰公司的市场总监主要是做什么?

装饰公司的市场总监职责的范围、工作内容如下:

一、了解掌握本地市场楼市动态及区域变迁、价格波动等相关信息

装饰网络营销,了解楼盘交付情况,确定和上下游企业的合作模式。

二、及时了解设计名家市场同行信息及营销活动的具体成效。

三、根据各阶段实际情况制定公司营销策略并付诸实施。

四、培养和带领营销人员开发业务
装饰网络营销,定期对营销员进行培训
装饰网络营销。

五、参与公司的营销策划,参与公司的展会、宣传、企划。

六、完成公司制定的年、季、月等各阶段业绩产值。

七、通过展会、活动、小区、网络等营销渠道进行客户开发。

八、积极做好各项营销策划活动和宣传。

九、建立完善的客户资料管理体系。

十、协助设计部做好客户跟踪工作。

十一、配合客服部、工程部做好客户维护及回访工作。

十二、维护公司在业内、客户中的良好信誉和口碑。

十三、严守公司的机密及客户信息。

一般薪酬待遇年薪15万左右

装修公司管理流程

  工程设计阶段:
  根据建设项目的目的及整体要求、建筑物的具体使用功能要求、业主要求与投资目标,策划装饰构思与目标进行设计。
  施工准备阶段:
  根据设计图纸与装饰定额进行工程预算,大宗材料的调研与选定品牌,甲供、甲指材料的指定。与甲供材料的厂商商讨材料的质量标准、价格和供货周期达成共识后签订供货合同,对造价中主要材料进行市场调研,列出主要材料差价一览表,供公司领导决策,工程预算报甲方审核确定。
  签订装饰装修施工合同。
  施工阶段:
  一、根据现场和图纸的差异性,编制好图纸疑问纪要,汇请甲方、设计、监理完成图纸会审工作。
  二、进行开工前的现场施工条件的准备,促成工程开工。(临时水电是否已接通,场地是否清理或清扫干净)。
  三、开工前编写《开工报告》《开工申请》。
  四、进场后应结合现场情况编制《施工组织设计》,组织设计中包括以下内容:
  1、工程概况(施工条件、施工重点、难点等)、施工总体规划、实施目标(质量、进度、安全、文明施工、环境保护、保修等)
  2、工程管理机构的设置及管理人员名单
  3、主要项目施工方案(包括临水临电方案)、工艺流程的选择
  4、主要技术组织措施(安全保证措施、质量保证措施、工期保证措施、文明施工保证措施、成品保护措施、消防措施、保卫措施、环保措施、冬雨期施工措施、施工配合措施等)
  5、施工准备工作计划、施工进度计划、各项资源需用量计划(劳动力计划、装饰机械设备计划、甲供材提单及使用计划,甲指材封样及使用计划,自购材进场计划)
  6、施工平面图(应标明机械、加工场地、材料堆场、临水、临电、消防设施、住宿区、垃圾存放点、安全出入口及其他临时设施位置等)
  五、《开工报告》,《开工申请》,《施工组织设计》需在进场3日内经上级技术部门批准并签字、盖章后提交甲方及监理。
  六、项目部必须按照国家标准、规范、工程合同、施工图纸、设计变更、施工组织设计精心组织施工。
  七、项目部必须建立能适应工程管理需要的管理机构
  1、管理人员具有相应的任职资格和专业技术水平;
  2、管理人员内部管理职能分工、任务分工明确

求一份关于装饰公司行政部经理月总结及计划

主要写一下主要的工作内容,取得的成绩,以及不足,最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
以下供你参考:
转载:总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的,要以计划为依据,制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。
总结的基本要求
1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,都应讲清楚。
3.经验和教训。做过一件事,总会有经验和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。    今后的打算。根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进措施等
总结的注意事项   
1.一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。    
2.条理要清楚。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。   
3.要剪裁得体,详略适宜。材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。
总结的基本格式   
1、标题   
2、正文    
开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。   
主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。   
结尾:分析问题,明确方向。    
3、落款   
署名,
日期

急!急!急!急!急!急!急!本人想要实习时做室内设计的工作,想请教一下专业人士关于装修公司的情况?

室内设计 实习? 要么去工地 要么就是在办公室画画图纸 但是你没有工地经验的话 你画图纸是无从下手的 所以就只能打打图 处理一些日常事务 没有什么意思

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装潢设计公司工作岗位职责表,和每个部门的职责内容规划怎么写?

公司各部门职能、职责和主要工作流程及工作标准第 1 页 共1 页公司各部门职能、岗位职责总经办一、部门职能1、组织制定公司战略规划,制定公司年度经营管理计划,并推动、监督其执行。2、根据公司年度经营管理计划,分解年度指标,通过组织协调,授权各分管部门组织实施,确保年度经营指标的全面落实; 3通过各部门经理的工作汇报,监督检查经营管理决策的执行情况和公司财务计划的执行情况,及时总结经验并提出有效的改进措施,确保年度经营目标的实现。 4、目标修正:依据市场环境的变化趋势和公司内出现的问题,召集经营管理专题决策会议,对经营目标和经营管理措施提出调整、修订方案,重大调整方案,如新的业务方向选择,组织管理体制的变革等。5、依据公司管理规范,全面管理、调配全公司资源,负责审批营销管理、人力资源管理、工作和施工流程管理、财务管理等决策和经营管理模式变革方案。6、组织落实重大装饰工程的开展并监控其具体施工质量。 7、做好对外关系的协调,拓展新的业务领域和客户,处理公司 重大对外关系问题,参与公司重大公关活动。 二、职责范围 (一)总经理职责 1、严格遵守国家法令法规,遵守公司各种规定,并忠实执行。 2、组织实施公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案。 3、组织实施讨论通过的新项目。 4、组织指挥公司日常经营管理工作,代表公司签署有关协议、合同、合约和处理相关事宜。公司各部门职能、职责和主要工作流程及工作标准第 2 页 共2 页 5、决定组织体制和人事编制,决定总经理助理,各职能部门和下属及其他高级职员的任免、报酬、奖惩,建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系。 6、根据公司制度要求,引入竞争机制和激励机制,组织制定公司章程和内部人事、财务、分配制度,充分调动员工积极性,制定各部门的目标任务、规范要求。 7、根据经营需要,有权聘请专职或兼职法律、经营管理、技术顾问并决定其报酬。8、决定对成绩显著的职员予以奖励、调资和晋级,对违纪员工的处分,直至辞退。9、主持公司总经理办公会及其他重大会议,按照市场经济规律,科学决策、把握经营方向,大胆开拓经营服务市场,使公司不断发展壮大。 10、搞好员工的思想政治工作,加强员工队伍建设,建立一支作风优良、纪律严明、训练有素,适应“四个一流”需要的员工队伍。 11、坚持民主集中制的原则,发挥“领导一班人”的作用,充分发挥员工的积极性和创造性。 12、加强公司文化建设,搞好社会公共关系,树立公司良好的社会形象。 13、加强廉政建设,搞好精神文明建设,支持各种社团组织工作。 14、持制定和完善公司的各项规章制度,建立健全内部组织系统,协调各部门关系,建立有效合理的运行机制; 15、研究并掌握市场发展变化情况,全面负责公司业务的市场拓展、人力资源开发和计划财务工作; 16、组织召开高级管理人员工作例会和员工大会;17、负责中、高层管理人员的招聘、培训、考核、奖惩、任免和督导等工作。

建筑装饰公司前台岗位职责

工作职责: 1)公司来电接转,来访客户接待及会议服务; 2)公司文件的传阅、跟踪与归档管理; 3)酒店、机票、报刊等的预订,信件、传真、名片等的管理; 4)为公司各项重大活动提供后勤支持; 5)固定资产管理; 6)公司交办的其他事宜。 7)协调其他部门的日常工作

装饰公司的网销人员具体职责是什么?

建立和维护公司的网站, 在线解答客户的问题, 搜集客户资料, 公司建立QQ群,邀请业主参与, 建立网络营销机制。 呵呵,挺多的,我在装饰公司做管理,你可以加我,好好和你聊聊。

装修公司设计部岗位职责有哪些

大的装修公司应该分工比较明确。小的公司设计部要量房,出方案,做效果,还要维护工地,后期决算,全是设计师做的

装修公司行政人员的工作职责

行政人员工作职责 1、 负责办公室日常办公制度维护、管理。 2、 负责办公室各部门办公后勤保障工作。 3、 负责对全体办公人员(各部门)进行日常考勤。 4、 在公司未建立人力资源部门之前,建立初步的人事管理制度,并履行人事管理职责。 5、 处理公司对外接待工作。 6、 组织公司内部各项定期和不定期集体活动。 7、 协助总经理处理行政外部事务。 8、 按照公司行政管理制度处理其他相关事务。

装饰公司市场部的岗位职责

一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点,市场为导向、客户为中心。 2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 二、工作范围 1、公司市场开拓。 2 、客户信息管理。 3、市场调研,开发方案的制定,安排实施。 三、管理范围 1、完善市场管理制度。 2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系,拓展。 4、业务员业务行为与业绩的考核。 ◆市场部人员岗位职责 一、部门经理岗位职责:1、守国家法律及公司的各项规章制度;2、管理部门,协同全体员工完成公司下达的各项任务;3、按期对员工进行培训、案例分析;4、指导监督市场部主管抓好小区管理;5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性;6、重点落实团购装修合作事宜;7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜;8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向;9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案,及时反馈给公司;10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络;11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系,坚守第二营销阵地;13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈,扩大市场的整体业绩;14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益; 二、市场部主管岗位职责:1、遵守法律制度及公司的各项规章制度;2、协助部门经理完成公司下达的各项任务;3、各小区合作方式的起草协议书的落实; 三、市场部经理助理岗位职责:1、遵守国家法律及公司的各项规章制度;2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务;3、日常工作管理; 四、营销人员管理办法:1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报,并根据情况提出合理化建议。2、高级家装顾问(开发项目负责人)每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因,以书面方式向上级主管汇报,并根据情况调整业务战略。3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。5、家装顾问对公司及保障性应实事求是,不得夸大。6、员工应遵纪守法。7、根据上级指定分配的工作与职责,接受上级指导。8、尊重同事的职责,本着分工合作精神,互为联系,力求配合。9、公司的宣传资料除正常运用外,不可另作它用。10、应保持个人仪表,衣着。11、在外进行业务期间,不得私自利用公司名义从事其它工作。12、确保业务机密。13、不得积压任务。14、善尽职责,防止一切可能发生的有损公司的危险及损害。15、对每一问题多思考、努力贡献智能。16、维护公司权益与信誉。17、根据平时实际情况,提供合理化建设。18、反馈信息应力求称谓、数字准确无误。 五、营销人员职责:1、认真遵守执行上级主管制定的各项管理规定及制度,按时报到,接受上级主管当天的工作安排。2、保持良好的职业道德,热情礼貌地与客户沟通,不得兼做其他公司的业务。如有发现者扣除全部工资,同时给予开除处理。3、积极完成公司下达的个人经营指标,保证信息的有效。4、努力配合设计师对业务信息的反馈与跟进,参与谈单,提高签单率。5、负责公司对外广告宣传,对外发放公司宣传资料,提高公司知名度。6、不得用任何方式购买业主电话单,不得用电话或其它形式骚扰业主,一经发现罚款100元—200元(暂不实行)。7、积极帮助客户做力所能及的事。 六、项目开发负责人(高级家装顾问)岗位职责:1、 严格遵守国家法律及公司的规章制度;2、 每一位高级家装顾问都应具有高度的职业道德及敬业精神,在小区内时刻维护公司利益和公司形象,不得泄露公司机密;3、 每一位高级家装顾问必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给市场区主管。 ◆日常工作管理:为了加大管理力度,保证日常工作的正常开展,完善市场部内部管理制度的规范化,使制度更加明朗化,特制定以下条例,以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。 一、日常行为准则:1、每日按时上班报到,迟到者罚款10元/次,连续3次以上者,扣除当月底薪;2、有事需向部门经理请假,无故不到岗者,视旷工处理,10元/次,连续累积3次以上者给予500元处罚;3、衣装整洁,保证以良好的精神面貌及精神状态上岗,违者5元/次;4、每星期五上午业务人员自觉准时返交“市场部周总结表”及每月月底每位员工的述职报告,不按时上交者50元/次;5、每星期五上午必须按时参加部里组织召开的周例会,无故不到岗者视旷工处理;6、有事情向部门经理请示,擅自做主造成公司利益损失后果自己承担,视情节轻重予相应的处罚,严重者给予开除处分;7、办公区域内大声喧哗,嘻笑打闹,不注意言谈举止,损坏公司形象的10元/次; 二、业务行业准则:1、爱护所在小区的宣传用品,部门固定宣传资产按时发放及回收,违者视具体情节给予100元-500元罚款,严重者给予开除处分;2、业务人员擅自脱离岗位,无故不到所辖小区内巡视、联系业务,一经核实给予50元/次警告处分;3、与客户商定洽谈业务时间,由于我方业务人员不守时,自己的过失造成流失等,视情节轻重,部门经理将给予相应的处罚;4、业务人员虚报业务情况,一经核实给予严重警告,100元/次; 三、办公室(市场部经理助理)的工作环境:1、负责办公室内所有表格的整理及规划;2、负责每日记录每位员工每日到岗情况并及时向经理汇报;3、负责市场部所有员工的个人档案整理及存放工作;4、负责每星期五上午催交业务员周总结表并进行汇总;5、负责每月月底整理员工的述职报告;6、每日记录经理每日或近期工作安排及计划,提醒并协助经理完成相应工作任务; 四、 业务管理:1、 负责发放、记录相应宣传物品的使用情况,并负责记录小区内布展物品的发放及回收工作;2、 负责将已拿到手的住户名单整理并归档,有计划地进行拜访;3、 将客户有层次的整理入档,并定期进行回访,征询客户意见,整理汇总后上交经理;4、 各已开发、将要开发小区建档立案,重点跟踪落实;5、 项目开发负责人、设计师与业主协调安排落实工作;6、 洽谈后对设计师业主的回访工作进行后对项目开发负责人反馈信息工作; 五、 小区管理:1、 新开发的小区在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布标、条幅、展板、收费等相关事宜;2、 对已开发小区的项目开发负责人和小区形象的管理;3、 在巩固已开发的小区的同时,开发新小区,使工作有延续性;六、随时巡查各小区解决各小区的开发问题;七、监督小区设计师到岗及出图时间;八、搜集、追踪、落实各项目开发负责人与业主、设计师洽谈情况及进解决问题(不超过两天);九、监督、管理各小区施工队,发现问题及时同施工队工程部经理协调解决;十、收集、汇总、反馈所管辖小区的竞争公司物业售楼、客户等各种信息并提出解决的方案;

装修公司业务部管理制度

装饰公司市场业务部管理制度   一、严格遵守公司的考勤制度,不准迟到早退。   二、着装、谈吐、仪表要得体大方。   三、应把一天的工作在下班之前向主管领导汇报。   四、要有团队精神,主倡员工之间的团结合作理念。   五、每天要保持良好的心态,去开拓市场寻找市场。   六、不许从事第二职业,不得擅用公司之名来谋取私利。   七、要以诚待人,与客户要保持良好的关系。   八、对工作要有极强的责任心,做事从公司的整体利益出发,不要把任何个人感情带到工作中。   九、应勤奋工作、积极开拓市场,为公司建立一个广泛的网络关系。   十、要熟悉市场、人工费、材料费及材料的品种、规格、用途等。    十一、对客户要用普通话流利的讲出家庭装修施工过程。   十二、尊重客户合理化建议。   十三、对有意向的客户要多讲解,多了解客户的需求,直到客户满意。   十四、接单后要积极配合设计师做图、预算、施工。   十五、做好施工完毕后的保修服务工作。   十六、了解合肥所有小区销售居住情况和小区中住户的经济实力。   十七、对待客户要热情、真诚,要让客户信赖、满意。   十八、极开展市场调研,分析目标市场、把握市场   建筑装饰公司业务部薪酬制度   业务部主管薪资待遇:   包含:A、个人业绩薪资 + B、业务部总提成薪资 + 业绩奖励   A、 个人业绩薪资:   根据签单量的多少来决定   1、一个月无上门客户(不签单),底薪:1500;连续三个月部门未签单离职   2、一个月有1-5个上门客户(无签单),底薪:1800;连续三个月部门未签单离职   3、一个月有5个及以上上门客户(不签单);底薪:2000,连续三个月部门未签单离职   4、月签单量20万以下,底薪:2000 + 1.5%提成(工程决算价)   5、月签单量20-50万,底薪:2500 + 1.5%提成(工程决算价)   6、月签单量50-70万,底薪:3000 + 1.5%提成(工程决算价)   7、月签单量70-100万,底薪:3500 + 1.5%提成(工程决算价)   8、月签单量100万以上,底薪:5000 + 1.5%提成(工程决算价)   B、 业务部总提成薪资   业务部门总提成0.7%;连续三个月部门未签单离职,部门主管个人签单不计入部门总提成   业绩奖励:   一年内业务部总签单量满1000万,公司另外给予业绩奖励:   一年内业务部总签单量满2000万,公司另外给予业绩奖励:   一年内业务部总签单量满3000万,公司另外给予业绩奖励:   业务员薪资待遇:   根据签单量的多少来决定   1、一个月内无上门客户(不签单),底薪:700;连续三个月未签单离职   2、一个月内有1-5个上门客户(无签单),底薪:900;连续三个月未签单离职   3、一个月内有5个及以上上门客户(不签单);底薪:1000,连续三个月未签单离职   4、月签单量20万以下,底薪:1000 + 1.5%提成(工程决算价)   5、月签单量20-50万,底薪:1500 + 1.5%提成(工程决算价)   6、月签单量50-100万,底薪:2000 + 1.5%提成(工程决算价)   7、月签单量100万以上,底薪:2500 + 1.5%提成(工程决算价)   装饰公司 业务部主管:   签章(字) 签章(字)   日期: 日期:   可以给您上传一份《装饰公司制度汇编》,您给我留一个邮箱!   另外,虚机团上产品团购,超级便宜

装饰公司的项目经理岗位职责及赏罚该怎么规定?

1确保项目目标实现,保证业主,满意。   这一基本职责是检查和衡量项目经理管理成败,水平高低的标志。   2制定项目阶段性目标和项目总体控制计划。   项目总目标已经确定,项目经理的职责之一就是将总目标分解,划分出主要工作内容和工作量,确定项目阶段性目标的实现标志如形象进度控制点等。   3足迹精干的项目管理班子。   这是项目经理管好项目的基本条件,也是项目成功的组织保证。   4口水奇偶决策,项目经理需亲自决策的问题包括实施方案、   人事任免奖惩、重大技术措施、设备采购方案、资源调配、进度计划安排、合同及设计变更、索赔等。   5履行合同义务,监督合同执行。处理合同变更   项目经理以合同当事人的身份,运用合同的法律约束手段,把项目各方同意道项目目标和合同条款上来   第二种方案   一、 职责总述:   1、本类工作是在主管人员监督下,处理日常一切事务。   2、遵守国家和企业的各种规章制度。   3、负责单项工程的前期施工、结尾等各个阶段的一切组织管理工作。   4、按时向有关领导呈报工作进展情况。   二、 所受监督:   1、接受本公司主管领导的监督和指令。   2、在规定的权限内可单独处理例行公事,有重要事项须向上级汇报请示后处理。   三、工作范围:   1、负责工程前期准备阶段。   (1)熟悉图纸,根据建设单位要求组织制定合理施工进度、设备、劳动力、材料等供应计划,并报主管审批。:   (2)负责组织进场,搞好现场办公室、库房、宿舍、伙房的选址工作。;   (3)组织现场工人大会,安排施工人员的安全、技术、纪律制度的交底工作。   2、施工阶段:   (1)负责下属各级按进度计划施工,协调各工程交叉作业。   (2)合理安排用工及使用材料,降低工费及材料成本。   (3)督促下属制定材料总计划,提前制定材料供应计划,并给予材料部门最少三天采购时间。   (4)按图施工,如甲方要求变更施工内容,必须凭完备的变更登记手续组织施工,并将变更登记手续分别交行政管理部及预算部存档   (5)合理安排工程日记记录、现场办公人员考勤及施工人员考勤。   (6)对施工及人员安全负责,并负主要领导责任。   (7)组织办理质量监督部门的隐蔽工程验收手续。   (8)单项工程结束后,负责与建设单位、监理公司或审记部门办理结算手续,交财务部、办公部存档。   3、验收退场阶段:   (1)工程竣工后,先自行检查,交主管领导复检后,再交甲方及质量监督部门验收。   (2)组织各工种协调退场。   (3)工程验收后,安排将该工程有关资料报管理部及有关各部门存档。   (4)定时上报工程进度表。   四、领导责任:'   1、对工作目标完成负责。   2、对单项工程成本控制负责。   3、对所属下级纪律行为、工作秩序、团队精神负责。   5、对本工程项目所掌握的公司秘密安全负责。   五、权利:*   1、对工程现场有指挥权。   2、对所属下级有监督、检查权。   3、在工作范围内处理与甲方及施工单位的关系。   4、对下属员工及施工人员有任免、奖罚提议权。   请采纳最佳答案

如何管理装饰公司前台接待

前台接待岗位职责   一、客户接待与服务   1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)   2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。   3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)   4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《意向客户沟通记录表》。   5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理。   6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。   7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。   8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。   二、文秘服务工作   1、为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《应聘表》,并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后,由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后,由前台负责通知其前来报到。   2、人才报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,填写《录用人员资讯表》,粘贴各种证件。   3、负责公司内日常考勤的记录工作,对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。   三、工作处罚条例   对以上各条,前台应完整地完成。出现失误,依下规定处罚:   1、不及时填写各种表格,每检查到一次,罚款50元;   2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴),客户有投诉到经理处,一经核实,每投诉一次处罚50元;   3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次,竣工客户没有每季度回访一次,回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时,造成客户打电话投诉到经理处)处罚50元。   前台接待的工作内容   前台文员职责   1. 负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;   2. 负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;   3. 对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;   4. 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;   5. 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;   认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务   前台文员服务规范   前台 造访:   1.客户或来访者进门,前台马上起身接待,并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。   单个人问候标准语如下:   “先生,您好!”或“先生,早上好!”   “,您好!”或“,早上好!”   “您好!欢迎来到XX公司。”   来者是二人,标准问候语则为:   “二位先生好!”   “二位好”   “先生、,你们好!”   来者为三人以上,标准问候语则为:   “各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”   “大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”   对已知道客户或来访者姓名的,标准问候语如下:   “X先生好!”   “X好!”   对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者,在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后,还可选用如下标准问候语:   “先生,我记得您前不久(以前)来过我们公司,今天光临,再次表示欢迎!”   a) 引导客户或来访者到咨询厅就座,递上茶水,送上公司营销宣传资料;   b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现,介绍时先介绍主人,后介绍客人;   c) 引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来访者侧前位置,并随时用手示意。途中与同事相遇,点头行礼,表示致意;   d) 进入房间,要先轻轻敲门,听到回应再进。进入后,回手关门;   e) 介绍双方,退出。如相关人员抽不开身回应,则安抚客户或来访者稍等,   退出。   7.当值前台为女性,着职业套装,化淡妆。男性,则着西装,打领带。   禁忌:头发脏且蓬乱;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜;口腔不卫生。   电话:   1.听到铃响,至少在第三声铃响前拿起话筒;   2.听话时先问候,并自报公司、部门。标准语如下:   “您好,XX公司!”或   “您好,这里是XX公司!”   对方讲述时留心听并记下要点,未听清时,及时告诉对方。随后根据对方的初次问话,迅速判断出他有何需求?作出标准回话。   咨询家装业务:先生(),关于这方面情况(家装咨询),让我们公司客户顾问X先生为您服务吧,他可以全面、专业地解释您所想了解的问题,我把电话转过去,请稍等。   联系业务:与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务,则直接回答:先生(),我们公司现在没有这方面需要,请您联系其他公司吧,谢谢!   找人:先生(),您找的X先生()名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司X先生的电话,询问转接与否。)   不指明的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;   通话简明扼要,不应长时间占线。   结束时应说“谢谢!”,礼貌道别,待对方切断电话,再放下听筒。
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